Actividad

Actividad

Published on 12 April 2021

Atención al cliente- concepto-importancia y características

AB
ANA BELEN PICO SOTO
ANA BELEN's Personal Gallery
Transcript
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Dirección de Educación Continua a Distancia y Virtual
00:02
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
00:06
ATENCIÓN AL CLIENTE
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es la atención o disposición a comunicarse con sus clientes de cara a solventar cualquier posible problema o cuestión que puedan tener respecto a sus procesos de compra o experiencia posventa
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OBJETIVOS
00:23
conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya.
00:23
Crear buenas relaciones con los clientes en corto y mediano plazo
00:29
El servicio es una ventaja competitiva cada vez mas importante para las empresas
00:39
CARÁCTERISTICAS
00:45
-Ofrecer ayuda de forma activa - Responder con rapidez a las necesidades del cliente -Hablar el idioma del consumidor
00:46
Episode 1
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Características
00:52
-Ofrecer un trato personalizado
00:52
-Vigilar el índice de satisfacción del cliente
00:58
GRACIAS
00:60
Realice el taller 1