Dirección de Educación Continua
a Distancia y Virtual
00:02
UNIVERSIDAD TÉCNICA
DE
AMBATO
00:06
ATENCIÓN AL CLIENTE
00:06
es la atención o disposición
a comunicarse con sus clientes
de cara a solventar
cualquier posible problema
o cuestión que puedan tener respecto
a sus procesos de compra o experiencia posventa
00:17
OBJETIVOS
00:23
conseguir clientes durante la venta y,
sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya.
00:23
Crear buenas relaciones con los clientes
en corto y mediano plazo
00:29
El servicio es una ventaja
competitiva cada vez mas importante
para las empresas
00:39
CARÁCTERISTICAS
00:45
-Ofrecer ayuda de forma activa
- Responder con rapidez
a las necesidades del cliente
-Hablar el idioma del consumidor