CJM - María Pulido

CJM - María Pulido

Published on 11 November 2020
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Transcript
00:01
Customer journey map 
00:55
Tener en cuenta?
00:56
Los servicios tienen
00:58
una secuencia
01:21
¿CJM?
01:21
Representación gráfica de los pasos que un consumidor toma a la hora de adquirir un producto o servicios y sus sentimientos durante el proceso
02:19
Etapas
02:20
Touchpoints
02:22
Actividades clave
02:23
Emociones
02:25
Pain points
02:26
Oportunidades