e-réputation [Copie]

e-réputation [Copie]

Published on 4 May 2022
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Transcript
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L'e-réputation : Quelle importance pour une entreprise du secteur de l'hôtellerie-restauration ?
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présente
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U
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M
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I
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H
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Qu'est-ce c'est et pourquoi ?
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L'e-réputation : un enjeu nouveau
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Plus de 80% des consommateurs se renseignent sur Internet pour consulter les avis, commentaires, notes d'autres consommateurs avant d'acheter 
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→ impact positif sur le chiffre d'affaire, les ventes,...
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→ influence durable et significative sur la réputation et l'acte d'achat
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Des nouvelles stratégies d'achat
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Le numérique transforme les comportements d'achat, en particulier ceux des jeunes générations
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58% des consommateurs achètent sur Internet chaque mois
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en quelques chiffres...
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des consommateurs suivent des marques sur les réseaux sociaux
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30%
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16%
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des 18-25 ans relayent des contenus via les réseaux sociaux
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18%
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Les influenceurs sont suivis par 
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Step 4
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Look at your metrics.
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      Les conséquences d'une mauvaise e-réputation
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Perte de confiance des consommateurs
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Avis défavorables
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Perte d'activités
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Image de marque dégradée
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Baisse financière et économique
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      Les conséquences d'une mauvaise e-réputation
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Le bad buzz
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phénomène de bouche à oreille négatif, propagé sur le web et les réseaux sociaux
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Il trouve son origine au sein même de l'organisation, de l’entreprise :
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Défaillance de produits
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Mauvaise communication
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Marketing inadapté ou maladroit
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Il peut se transformer en crise en se propageant à d’autres médias comme :
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La télévision
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La radio
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La presse écrite
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Mais surtout la presse en ligne
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près de 60% des responsables marketing ont déjà été impliqués dans la gestion de communication autour de sujets sensibles.
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Les thèmes qui sont les plus fréquemment gérés :               les écarts de revenu (26%)               le harcèlement sexuel (24%)
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Mais aussi à propos des questions morales                        racisme, sexisme, religion,...
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Les facteurs de propagations des tensions
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La période 
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L'histoire de l'entreprise  (bad buzz auparavant)
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Le statut de l'entreprise
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Les médias
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              A NE PAS FAIRE EN CAS DE MAUVAISE REPUTATION
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Ne pas s'excuser
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Etre aggressif
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Remettre en cause     les "victimes"
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Etape 3
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Comment développer une stratégie d'e-réputation ?
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Une question à se poser   Pour éviter tout risque de mauvaise e-réputation
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Le consommateur/internaute
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Se renseigne
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Consulte
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Consulte les réseaux sociaux
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Consulte le site Internet 
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Quels acteurs pour l'e-réputation de son entreprise ?
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Les clients ambassadeurs : Consommateurs-acteurs Prescripteurs-animateurs
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Agences de communication Acteurs de la veille Prestataires de services etc...
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Moyens pour se préparer au mieux à une communication de crise 
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     Avoir des valeurs     organisationnelles définies et mises en oeuvres
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Disposer de protocoles   de communication
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Mettre en place des protocoles   d'usage des réseaux sociaux
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Surveiller et recueillir des informations pour aider à identifier les scénarii négatifs
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Formation du personnel    au media training
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Pour plus d'informations et de conseils                  Rendez-vous sur                        UMIH.fr