Gérer les communications agressives

Gérer les communications agressives

Published on 2 September 2020

Module explicatif

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Transcript
00:07
SAVOIR GÉRER LES COMMUNICATIONS AGRESSIVES
00:14
Accueillir tous types d'échanges
00:16
Incivilités
00:17
Agressivité
00:19
Conflit
00:20
Violence
00:25
Episode 1 Les principes de base d'une bonne communication
00:30
Adapter votre communication lors de diverses situations
00:34
Prendre conscience de la notion de perception
00:43
Comprendre l'importance d'être centré sur son interlocuteur
00:52
Episode 2 Situation d'agressivité
00:58
1ère partie
00:59
Analyser les signes et messages de l'agressivité
01:04
Identifier les mécanismes émotionnels cachés
01:09
2ème partie
01:11
Maîtriser le cadre de la communication non-violente
01:15
Bienveillance
01:16
Empathie
01:17
Reformulation
01:19
Episode 3 Situation de violence
01:25
1ère partie
01:26
Identifier les besoins cachés derrière les émotions 
01:30
2ème partie
01:31
Familiariser avec l'écoute active et la reformulation des besoins
01:36
Episode 4 Les bonnes pratiques en cas de situation à risque
01:38
Identifier les bonnes pratiques et les règles de sécurité
01:44
Evaluer les comportements à risque et les postures adéquates
01:50
Pendant la vidéo, cliquez sur les icônes suivants :
01:52
Pour réaliser les quizz
01:54
 Pour télécharger les fiches d'auto-évaluation
01:57
SAVOIR GÉRER LES COMMUNICATIONS AGRESSIVES
01:58
Episode 1 Les principes de base d'une bonne communication
01:59
Episode 2 Situation d'agressivité
01:59
Episode 3 Situation de violence
01:59
Episode 4 Les bonnes pratiques en cas de situation à risque