Instructional Video [Copie]

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Published on 4 May 2022
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CD
Transcript
00:00
Présenté par l'UMIH
00:02
C'est quoi l'e-réputation ?
00:04
Ca se définit comme :
00:06
L'image de l'entreprise
00:07
D'une marque
00:07
D'une personne
00:09
Communiquée ou subie
00:12
sur le web dans différents médias
00:22
L'e-réputation fait intervenir différents acteurs
00:25
L'initiateur
00:26
Le collecteur
00:27
Le prescripteur
00:29
Le décideur
00:30
L'acheteur
00:30
Le consommateur
00:32
L'utilisateur
00:33
&
00:33
Le community manager
00:36
Les risques pour une entreprise en matière d'e-réputation
00:40
Diffamation
00:42
Injures
00:43
Phishing
00:45
Usurpation
00:48
Comment protéger son e-réputation ?
00:52
1ere étape
00:52
Préparer une stratégie en amont
00:55
Préparer sa présence sur les médias sociaux
00:58
Définir l'équipe qui va gérer la crise
01:00
Surveiller et brenchmarker au-delà du secteur
01:04
2eme étape
01:04
Stratégies pendant la crise
01:07
Evaluer la gravité de la crise
01:10
Adapter la réponse aux cibles sur les bons canaux
01:12
Répondre aux questions et analyser les réactions
01:15
3eme étape
01:15
Faire un bilan post-crise
01:19
Recréer du contenu pour éviter la résurgence
01:21
Continuer à monitorer tous les types de canaux
01:24
Ne pas oublier de travailler dur sur les réseaux sociaux
01:27
Enfin
01:27
Pour avoir une bonne e-réputation, il suffit...
01:31
D'éviter de parler de sujets qui cristallisent comme :
01:33
L'éthique
01:34
La religion
01:35
Les actualités sensibles
01:37
Le racisme
01:38
L'humain
01:39
Merci pour votre écoute !