Lojen Dora - Animacija [Copy]

Lojen Dora - Animacija [Copy]

Published on 28 January 2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
Transcript
00:02
Gostoprimstvo
00:03
To je odnos između gosta i pružatelja usluga.
00:08
Cilj je briga o gostu.
00:13
Gosta se mora srdačno primiti i lijepo dočekati.
00:18
Briga o gostu je besplatna.
00:22
Elementi rada s gostima 1. briga za gosta 2. odgovaranje na potrebe gosta 3. zadovoljstvo gosta
00:28
BRIGA ZA GOSTA
00:28
Izražena je prilikom izravnog kontakta između gosta i osoblja.
00:33
Važna je jer njome gosta možemo dobiti ili izgubiti.
00:38
Uspješne organizacije zapošljavaju kvalitetne kadrove i treniraju svoje osoblje.
00:43
Osoblje mora biti komunikativno, ljubazno, otvoreno i spremno pomoći.
00:50
ODGOVARANJE NA POTREBE GOSTA
00:52
Odgovaramo proizvodima i uslugama koji su usmjereni na određene potrebe gostiju.
00:57
Gosti trebaju i: a) pomoć b) savjet c) informacije  d) sigurnost
01:02
ZADOVOLJSTVO GOSTA
01:03
Dobivamo uslugama i proizvodima koji su kreirani prema zahtjevima i potrebama gosta.
01:08
Zadovoljni gost potencira veći broj novih klijenata. Nezadovoljni gost može dovesti do gubitka novih klijenata.
01:13
Možemo saznati koliko je gost zadovoljan sa upitnikom ili osobnim intervjuom.
01:18
Kvalitetnim radom s gostima se postiže:  1) zadovoljstvo gosta  2) odanost gosta i njegov povratak  3) povećana prodaja i profitabilnost  4) bolji ugled  5) zadovoljstvo poslom  6) sigurno okruženje