Proceso de protocolo de una reservación vía telefónica

Transcript

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PROCESO DEL PROTOCOLO DEL SERVICIO DE UNA RESERVACION VIA TELEFONICA

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En este video se va a presentar los pasos a seguir para atender una reservacion via telefonica

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A continuacion

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Se presentaran los pasos a seguir para una reservacion via telefonica

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PASO 1

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El primer paso a seguir es levantar el telefono  despues del segundo o tercer timbre. 

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PASO 2 Para el segundo paso es dar a conocer el nombre del hotel

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PASO 3

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Saludar de manera apropiada y cordial

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PASO 4

00:36

Pedir el nombre del reservacionista

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PASO 5 

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Preguntar en que se le puede ayudar 

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PASO 6

00:46

Pedir los datos ( Nombre completo)

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Apartir de que nos de su nombre completo hay que hablarle al cliente por su apellido

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PASO 7

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Confirmar los datos del cliente  y reservacion

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Agradecer por la informacion dada y solicitada

00:53

PASO 8

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Solicitar numero telefonico y correo electronico para poder  enviar informacion necesaria 

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PASO 9

00:59

PASO 10

01:01

Solicitar la fecha de llegada y salida  para poder anotarla y preprarar la habitacion solicitada

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PASO 11

01:05

Verificar la disponibilidad de la  habitacion si no para avisar  al cliente

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PASO 12

01:09

Cantidad de personas para poder  saber que tipo de habitaciones se le puede recomendar

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PASO 13

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Tipo de habitacion para poder verificar la disponibilidad y preparar la habitacion antes de la llegada

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PASO 14

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Ofrecer diferentes tipos de habitaciones para recomendar que habitacion seria mas comoda o para tener  una mejor experiencia

01:23

PASO 15

01:23

Confirmar la disponibilidad de habitacion del cliente para tenerla preparada antes de su llegada y para anotar  su hospedaje

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PASO 16

01:27

Saber el motivo de su viaje para  poder recomendar una habitacion para el motivo y gusto de su viaje

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PASO 17 

01:31

Ofrecer servicios adicionales para atraer a los clientes

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PASO 18

01:36

Venta de paquete

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PASO 19

01:39

Forma de pago para saber en que forma hara su pago si en tarjeta o transferencia

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PASO 20

01:42

Fecha de pago para anotar que dia se realizara el pago

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PASO 21

01:46

Numero de tarjeta y cuando expira es la manera de verificar si su tarjeta  esa la correcta

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PASO 22

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La despedida es el ultimo paso de un reservacion via telefonica y al final hay que agradecer por la informacion que se le solicito y que nos dio