Project 3

Project 3

Published on 8 June 2021
AM
Transcript
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La escuela profesional de turismo y hoteleria
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Presenta al GRUPO 5
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Conformado por...
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DIRECTOR GENERAL
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Cinthia Pamela
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GERENTE DE PRODUCCIÓN
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JUDITH FLAVIA
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GERENTE DE MARKETING
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JOSÉ ANTONIO
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Mayra  Allisson
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GERENTE DE DISEÑO
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GERENTE DE INVESTIGACIÓN
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Yoselin Jimena
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TEMA: GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR HOTELERO
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Vamos a empezar...
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La gestión de calidad para el turismo hotelero
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Ventajas competitivas.
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Originalidad y exclusividad
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La calidad de servicios.
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Satisfacción del cliente.
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Buenas prácticas para la gestión de calidad 
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Alcanzar metas que permitan la mejora continua en el dia dia El control de los recursos para ofrecer seguridad y confort. Un talento humano en constante formación. Aplicar las normas de responsabilidad social y accesibilidad para las personas discapacitadas. Cumplir la legislación vigente.
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El cliente mentiroso
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Normas ISO 9001
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Análisis de puntos críticos
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El equipamiento El recurso humano La innovación
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¿Qué es necesario para una buena gestión de calidad en un hotel?
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La promoción La fidelización de los clientes El departamento encargado de la dirección
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Predilecciones
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Para ello es bueno conocer
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El punto de vista de sus necesidades.
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Gustos
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CLAVES
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Invertir Tiempo Esfuerzo
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La importancia que tiene la calidad de servicio en el sector hotelero
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Evaluación del personal se valora el grado de disponibilidad, amabilidad y confianza del personal con el cliente.
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Evaluación de las instalaciones Se valora por separado el estado de las distintas zonas del hotel junto con su confortabilidad y seguridad.
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Organización del servicio se evalúa la organización del personal,la gestión, rapidez y el orden a la hora de realizar un servicio.
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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CUÍDENSE