Project 3

Transcript

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La escuela profesional de turismo y hoteleria

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Presenta al GRUPO 5

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Conformado por...

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DIRECTOR GENERAL

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Cinthia Pamela

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GERENTE DE PRODUCCIÓN

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JUDITH FLAVIA

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GERENTE DE MARKETING

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JOSÉ ANTONIO

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Mayra  Allisson

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GERENTE DE DISEÑO

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GERENTE DE INVESTIGACIÓN

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Yoselin Jimena

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TEMA: GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR HOTELERO

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Vamos a empezar...

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La gestión de calidad para el turismo hotelero

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Ventajas competitivas.

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Originalidad y exclusividad

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La calidad de servicios.

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Satisfacción del cliente.

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Buenas prácticas para la gestión de calidad 

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Alcanzar metas que permitan la mejora continua en el dia dia El control de los recursos para ofrecer seguridad y confort. Un talento humano en constante formación. Aplicar las normas de responsabilidad social y accesibilidad para las personas discapacitadas. Cumplir la legislación vigente.

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El cliente mentiroso

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Normas ISO 9001

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Análisis de puntos críticos

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El equipamiento El recurso humano La innovación

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¿Qué es necesario para una buena gestión de calidad en un hotel?

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La promoción La fidelización de los clientes El departamento encargado de la dirección

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Predilecciones

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Para ello es bueno conocer

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El punto de vista de sus necesidades.

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Gustos

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CLAVES

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Invertir Tiempo Esfuerzo

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La importancia que tiene la calidad de servicio en el sector hotelero

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Evaluación del personal se valora el grado de disponibilidad, amabilidad y confianza del personal con el cliente.

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Evaluación de las instalaciones Se valora por separado el estado de las distintas zonas del hotel junto con su confortabilidad y seguridad.

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Organización del servicio se evalúa la organización del personal,la gestión, rapidez y el orden a la hora de realizar un servicio.

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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CUÍDENSE