servicio

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Published on 19 May 2021

¿Qué es el servicio? .

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Transcript
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Hola Que tal
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¿Quieres saber que es el servicio?
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• “El servicio, más que una actividad es una actitud, es un comportamiento de todos, es nuestra actitud hacia el cliente para satisfacer su interés, expectativa y necesidad”. Luis Á, Prieto, J. (2014).
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Quieres conocer cuales son esas caracteristicas
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Las características son:
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Intangibles:
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Son símbolos o actividades que no se pueden tocar, solo percibir
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• Inseparables:
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Son servicios únicos que se da una atención mientras al mismo tiempo se manipula o se consume algún producto
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• Efímeros:
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Los servicios son perecederos que en un momento sirve y al día siguiente ya no.
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• Variables:
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La calidad de un servicio puede variar según muchos factores, incluido quién lo proporciona, dónde se proporciona, cuándo se proporciona y cómo se proporciona. (AEAE Bussines School, 2020)
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Ahora conoceremos algunos tipos de servicio
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Tipos de servicio
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• Industria de servicios
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• Productos de servicios
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• Ocupaciones de servicios
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• Servicios personales cualificados
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• Servicios personales no cualificados
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Por ultimo los principios y un ejemplo de servicio
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Principio
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• Rapidez • Transparencia • Paciencia • Cordialidad • Eficiencia • Eficaz
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Ejemplo: El servicio hotelero como los son el gym, el servicio de habitación, Restaurante, lavandería y demás
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