Trabajo de Desarrollo Organizacional

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BIENVENIDOS

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HOLA Mi nombre es Fabiola y hoy hablaremos del Desarrolo Organizacional

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El hotel Cochabamba es un hotel de estilo tradicional y moderno que se en el departamento de Cochabamba en una zona centrica con varios atractivos cercanos, este hotel posee mas de 140 habitaciones, restaurantes, areas de recreacion realizacion de eventos etc, este hotel es de categoria 5 estrellas y lo convierte en una opcion ideal al huesped.

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Empecemos

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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Contents

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Recoleccion de datos y analisis

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Diagnostico situacional

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Acciones de Intervencion

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Evaluacion

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Recoleccion y analisis de datos Mala atencion del personal en el hotel Es uno de los problemas grandes y frustantes para los huespedes del hotel, el personal del hotel estara en contacto directo con el huesped, el empleado representa al hotel con un posible huesped. Estas irregularidades en el hotel se hizo mediante la observacion de opiniones de huespedes que visitaron el hotel , en el cual no recibieron buena atencion.

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GRAN HOTEL COCHABAMBA

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Las observaciones de las irregularidades en cuanto a la atencion de los empleados es distinta para cada huesped, unos se sienten satisfechos con la y otros experiencias negativas.

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Diagnostico organizacional

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Objetivos de la capacitacion

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capacitar al personal en la calidad de atencion al cliente para su satisfaccion del huesped en el establecimiento hotelero

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Capacitacion El recepcionista del hotel es una de las figuras mas importantes cuando uno va a hospedarse en un hotel, es la persona quien hara el primer contacto con el cleinte, ademas de dar el soporte necesario durante su estancia

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PUNTOS A CAPACITAR AL PERSONAL

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Type here

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-Aprender a escuchar a los clientes -Monitroizar las redes sociales -Tomar la critica como una oportunidad -Fomentar embajadores de marca -Generar un buen clima laboral -Promover el trabajo en equipo -Realizar reuniones habitualmente -Proveer herramientas necesarias

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Modelo Gitwork 

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Acciones de intervencion

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pondremos en marcha los procesos en las cuales realizaremos las mejoras y cumplir con lo propuesto de forma exitosa

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Dar la bienvenida

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Dar una calurosa bienvenida al huesped cuando llegue al hotel, le ofreceremos un Welcome Drink una bebida de bienvenida y un recorrido de todas las instalciones del hotel

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INSPIRAR Hacer sentir a nuestro personal que son importantes para nosotros, saber inspirar es una de las cualidades mas importantes de un lider -proponer metas y objetivos -organizacion, compromiso caracter -ambiente laboral las personas son el corazon -proposito de la organizacion

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HABLAR

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saber comunicar el mensaje que se quiere transmitir de forma verbal, no verbal, respeto las personas estan mas abiertas a comunicarse en cuanto a ideas

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Comunicaion directa con el personal

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Escuchar

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Generara una confianza mutua con el empleado

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Productividad se resuelve mas rapido cuando se explican los problemas

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Escuchar a ambas partes en caso de un conflicto

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Escuchar bien conduce a una mayor precision en la retencion de informacion y no cometer errores

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Agradecer

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Podemos implementar planes para dar una bonificacion a los empleados del hotel, o reoconocimientos como el mejor empleado o otros tipos de agradecer por su esfuerzo