TSA

TSA

Published on 5 May 2021
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
Transcript
00:01
Daniel Rebollo CCP de TSA MSN Para la categoría de servicio
00:07
A principios de 2021 se formó un piloto global donde se tomaron CCPs de cada mercado para mejorar la experiencia de nuestros comercios más grandes globalmente
00:09
Tuve la oportunidad de ser el Relationship Leader para AMAZON LAC
00:10
Trabaje de la mano con Amazon y diferentes áreas de AMEX para resolver un tema de conciliacion de AMAZON
00:11
El piloto resolvió temas de comunicación con AMAZON
00:16
Soy el Relationship Leader y punto de contacto para AMAZON LAC.
00:19
*Como parte de brindar una mejor experiencia para nuestros comercios clave, se organizo un piloto global que incluian CCPs de diferentes mercados. Yo fui el encargado de representar a AMEX con AMAZON para LAC. *Desde el año pasado Amazon presentaba temas en sus ventas y conciliaciones. Mediante comunicación efectiva logre posicionarme como su principal punto de contacto para el mercado de LAC y resolver sus peticiones.
00:29
Problema con archivos de conciliación de Amazon
00:31
*Como parte de la innovación que promueve AMEX, se cambió los códigos de ventas a meses. Esto generó un impacto muy grande para la conciliación de Amazon pues no podían conciliar ventas que alcanzaban varios millones de pesos. *Se reunió un equipo que incluía 1 gerente del área comercial, 1 gerente del área de payments LAC, y yo. Una vez que se conocíó el tema y el archivo impactado con las transacciones, me reuní con el equipo de Technologies de la India para conseguir el archivo. Posteriormente el área comercial hizo el cambio.
00:42
*Problema con archivos de conciliación de Amazon
00:44
*Con esto se solucionó lo que pudo ser un impacto muy grande para Amazon y se reforzó la comunicación y el excelente servicio que brinda AMEX.
00:56
*Métricas.
00:58
Se excedieron las expectativas en el piloto global. Alcanzado 100% de RTF durante el tiempo de proyecto.
00:58
Se estableció con Amazon una matriz de escalación para facilitar la resolución de peticiones.
00:59
Se excedieron las expectativas de servicio.
01:09
!Muchas gracias!